教你快速选择合适的在线客服系统

释放双眼,带上耳机,听听看~!

如今,各大在线客服系统质量良莠不齐,面对众多选择,企业到底该从哪方面考虑去选择一个适合自己的在线客服系统,很多客服系统就是功能少价格高,还是先分析一下具体的需求,看一下公司的实际业务,所属行业及规模大小进行下对比在选择,选择客服系统从以下几点进行比较:

1.稳定性

一个优秀的客服在线系统不会频繁掉线,影响对话,漏接客户消息导致信息断层的情况,高速度不卡顿也是系统稳定性强的一个重要指标。

  1. 产品功能

目前客服系统大部分具备多渠道接入,在线客服,机器人客服,呼叫中心等功能。选择产品可以对此企业核心需求。

  1. 操作简单

一个操作复杂的在线系统需要对客服人员进行培训,需要投入大量的时间和金钱,提高公司成本,不符合企业使用智能客服的初衷。而且操作不熟练会降低客户咨询量造成客户流失。

  1. 性价比

如果只是小微企业不需要呼叫中心,更建议使用轻巧型客服系统。目前客服系统一般根据坐席、使用时长及功能收费。如果企业只需要使用其中某一功能建议选择按功能收费的产品,不用为产品其他附属价值进行买单。

综上,海豚智能客服机器人能满足多行业小微企业应答需求,海豚客服是杭州谊聚网络科技有限公司推出的一款全渠道接入的协同办公客服系统,支持微信公众号、微信小程序、网站、及APP等多渠道接入,同时支持语音、图片、表情、链接、文件等多种富文本沟通方式,人机协同,实现企业客服与客户之间及客服与客服之间的实时沟通。

无论哪一个客服系统,机器人都无法做到完全替代人工,只能做到人机协同,机器人目前来说很少能做到真正的情绪识别,人机协同的方式才会提升应答效率,让客户真正感受到更好的服务。

人已赞赏
快讯

女子点外卖恶意差评获利上千元 因涉嫌敲诈勒索已被批捕

2020-10-21 19:32:12

快讯

京东双11开场 自有品牌全品类销售额同比增长278%

2020-10-22 23:10:00

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索