万豪酒店再次发生信息泄漏 涉及520万客户的个人信息

3月31日,万豪国际集团在官网公告,集团在2020年2月底发现,旗下一家特许经营酒店的两个员工账号自2020年1月中旬以来可能已访问了大量的访客信息。

万豪在公告中称,可能有人使用该特许经营酒店两名员工的登录凭据,访问了“数量超出预期的宾客信息。”万豪方面称,集团获知此事后,已采取措施确保禁用相关登录凭据,并通知有关部门,积极协助调查。

万豪预计,被泄露的信息可能涉及多达520万名客人,包括客人的联系方式(姓名、通讯地址、电子邮箱、手机号);会员账户信息(例如账号和积分余额,但不包括密码;其他个人信息(例如公司、性别、出生日期和月份);住房偏好、语言偏好,以及合作和联营商家常客信息,例如关联的航空公司常旅客计划和会员编号。

万豪酒店
万豪酒店

不过,并非每一位住客都暴露了上述所有信息。

另外,万豪认为,目前没有证据表明涉及的信息包括万豪旅享家账户密码或 PIN 码、支付卡信息、护照信息、身份证或驾照号码。

3月31日,万豪国际向此事涉及的客人发送了有关此事件的电子邮件,并建立了一个在线自助门户网站和专门的电话服务中心,供客人查询自己的信息是否在此次疑似泄露的名单中。

万豪表示,对涉及信息泄漏的访客,万豪将提供1年的个人信息监控服务。

万豪国际还提示消费者,如有任何人以万豪国际或万豪旗下酒店的名义来电,不要向其提供任何信息,尤其是支付卡信息、其他金融账户信息、在线账户信息或密码;另外,需警惕貌似(但实际不是)从万豪国际电子邮箱地址发出的“网络钓鱼”电子邮件。

这已经是一年半内万豪遇到的第二次大规模客人信息泄漏事件。

2018年11月,万豪集团公告,旗下喜达屋酒店的客房预订数据库被黑客入侵,曾在该酒店预定的至多约5亿名客人的信息或被泄露。这次攻击被认为是自雅虎宣布大约30亿用户的信息被黑客窃取之后,规模最大的一次。

万豪最近非常不顺。作为全球最大酒店集团,全球新冠病毒疫情的爆发使集团受到巨大冲击,而且万豪最主要市场–美国的疫情仍在扩大。由于疫情影响,万豪国际集团将有数万名酒店员工进行无薪休假。

万豪国际在近期财报分析会议上称,集团中国区的酒店RevPAR在今年2月份下降了52.1%。美国的业务仍在持续下滑。

美国旅馆住宿协会则对美国政府表示,在西雅图,旧金山和波士顿等市场,酒店业的入住率已经低于20%。

从2月21日至3月31日,万豪国际的股价腰斩,市值跌了一半。

万豪国际目前在全球有七千多家酒店和度假村,2019年一季度,万豪全球会员人数近1.3亿,其中中国会员增长近200万。

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