成年人恶意申诉退款情况频发!腾讯称未成年人充值退款有时间限制

针对一些网友反馈的,腾讯游戏在未成年人充值游戏退款时各种阻拦,官方表示,按照规定他们仅受理180天以内消费。

近日,有家长反馈称,自己的孩子在今年4月份,有偷偷在腾讯游戏上充值的行为,之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款,但结果申请退款失败,这到底是什么情况呢?

对此腾讯方面表示,“我司仅受理180天以内的消费,如果您的孩子在此期间有消费,请您以180天以内的时间开始重新计算消费金额,再次联系我们处理。”

有法律人士表示,法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定,只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持,即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年,腾讯方面规定的180天以内的消费时效没有依据。

据悉,腾讯游戏有一套完善的受理渠道,一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据,但是考虑到家长在实际举证中的客观难度,腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断,得出是否未成年充值的结论,避免有人恶意使用规则的情况。

按照腾讯之前的说法,据不完全统计,腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉,因此,腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据。

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